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1、社會保障卡的掛失及補卡
（1）預掛失
社會保障卡丟失后，需先進行預掛失，預掛失有三種方式：
① 可撥打社會保障卡服務熱線96102（24小時服務）進行電話預掛失；
② 可持本人身份證到社會保障卡服務網(wǎng)點進行書面掛失（全市各街道社保所均設有社會保障卡服務網(wǎng)點，可就近辦理）；
③ 可在社會保障卡自助服務終端機上進行自助預掛失。
預掛失的有效時間為10天，超過有效時限自動解掛。如果在預掛失有效期內(nèi)找回社會保障卡，急需看病就醫(yī)的，可持本人身份證到社會保障卡服務網(wǎng)點辦理撤銷預掛失手續(xù)。
（2）正式掛失和補卡
持卡人確認遺失的社會保障卡無法找回后，須持本人身份證到社會保障卡服務網(wǎng)點進行正式掛失，同時辦理補卡手續(xù)。15個工作日后，申請補卡人持本人身份證和《新發(fā)與補（換）社會保障卡證明》到申辦地社會保障卡服務網(wǎng)點領取新的社會保障卡。
2、社會保障卡的更換
因卡片污損、殘缺無法辨認卡面信息及不能在讀卡機上使用的，參保人需持原卡和本人的身份證到社會保障卡網(wǎng)點辦理換卡手續(xù)。15個工作日后，申請換卡人持本人的身份證和《新發(fā)與補（換）社會保障卡證明》到申辦地社會保障卡服務網(wǎng)點領取新的社會保障卡。
3、社會保障卡補（換）卡的收費標準
首次發(fā)放的社會保障卡不收取個人費用；因個人原因需補（換）社會保障卡時，按照有關部門批準的補（換）卡收費標準，社會保障卡網(wǎng)點將收取制卡工本費20元。
4、臨時就醫(yī)證明
對申請補（換）卡的人員，由社會保障卡服務網(wǎng)點為其簽發(fā)《新發(fā)與補（換）社會保障卡證明》，該證明除作為領取新社會保障卡的憑證外，在標注的期限內(nèi)，申請補（換）卡的人員，可憑此證明在本市定點醫(yī)療機構就醫(yī)，醫(yī)療費用由個人現(xiàn)金負擔，符合醫(yī)療保險門（急）診和住院報銷范圍的可手工報銷。
5、社會保障卡信息變更
當員工發(fā)生以下情況時，需員工將社會保障卡交至我司，由我司協(xié)助辦理信息變更手續(xù)：
（1）在職轉(zhuǎn)退休；
（2）殘疾軍人參保；
（3）轉(zhuǎn)換險種；
（4）特種病審批。
除此以外，員工通過中智變更了姓名、身份證號碼等基本信息后，需持本人身份證和戶口簿復印件到社會保障卡服務網(wǎng)點辦理換卡手續(xù)；員工通過中智辦理醫(yī)保手冊信息變更或補辦醫(yī)保手冊，需同時將社會保障卡交中智在社保中心同步更新卡內(nèi)信息。
6、社會保障卡的信息查詢
社會保障卡的查詢方式主要有以下三種：
（1）撥打社會保障卡服務熱線：96102（24小時服務）查詢；
（2）員工可持卡到社會保障卡服務網(wǎng)點查詢(全市各街道社保所均設有社會保障卡服務網(wǎng)點，網(wǎng)點目錄可參見中智網(wǎng)站“社會保障卡”專欄)；
（3）員工可到設置在社會保障卡服務網(wǎng)點、定點醫(yī)療機構的社會保障卡自助服務終端機（電子觸摸屏）上進行自助查詢，查詢時密碼為本人身份證號后六位。
7、社會保障卡的保管
為保證就醫(yī)時正常使用，員工在領取社會保障卡后，應妥善保管，避免污損、彎折、丟失。